خطای وردپرس را روی خود سایت رفع می‌کنیم
اگر سایت وردپرسی کند شده، صفحه سفید می‌دهد، ایمیل نمی‌رود یا به‌روزرسانی را که زدید به‌هم ریخته، پشتیبانی وردپرس روناک هاست همان کار مشخص را انجام می‌دهد. مشکل را روی خود سایت می‌بینیم، نه با یک جواب کلی از پشت تیکت.
این خدمت روی هاست وردپرس، هاست لینوکس و سرور لینوکسی با سی‌پنل یا دایرکت‌ادمین انجام می‌شود. اگر درد از خود سرور است نه از وردپرس، پشتیبانی سرور مسیر درست‌تری است.
- بررسی توسط کسی که هم وردپرس را میشناسد هم هاست را
- قبل از تغییر حساس، بکاپ و وضعیت فعلی دیده می‌شود
- از ثبت درخواست تا نتیجه، کار در تیکت قابل پیگیری است
۱۰ خدمت
هر کدام جدا قابل سفارش
یک پکیج
کم‌هزینه‌تر از سفارش تکی
بکاپ
قبل از تغییر حساس
گزارش
نتیجه کار در تیکت
سه چیزی که قبل از دست زدن به سایت رعایت می‌شود
تشخیص، نه حدس
خطا را با لاگ، نسخه PHP، افزونه‌های فعال و تداخل‌ها می‌بینیم. اگر مشکل از هاست یا سرور باشد، همان‌جا هم در روناک هاست قابل پیگیری است.
ریسک کمتر
قبل از آپدیت هسته، تعویض قالب یا دستکاری درگاه، از سایت بکاپ گرفته می‌شود تا اگر چیزی شکست، مسیر برگشت معلوم باشد.
کار تا نتیجه
درخواست باز نمی‌ماند. یا انجام می‌شود و گزارشش را می‌گیرید، یا اگر خارج از محدوده باشد همان ابتدا می‌گوییم تا هزینه اضافه نبینید.
خدمات پشتیبانی وردپرس، مورد به مورد
هر ردیف را جدا سفارش دهید یا اگر چندتاست سراغ پکیج بروید. هزینه هر مورد بعد از دیدن سایت گفته می‌شود؛ عدد را قبل از شروع کار تأیید می‌کنید.
| خدمت | چه کاری انجام می‌شود | زمان معمول |
|---|---|---|
| افزونه ورود و عضویت | نصب و پیکربندی ثبت‌نام، ورود و نقش کاربران، بدون طراحی صفحه جدید | چند ساعت تا یک روز کاری |
| بکاپ خودکار | زمان‌بندی نسخه پشتیبان از فایل و دیتابیس و یک بار آزمایش قابل باز بودن نسخه | چند ساعت تا یک روز کاری |
| درگاه پرداخت | نصب افزونه درگاه ووکامرس و رفع خطای اتصال، به شرط در اختیار بودن مرچنت | چند ساعت تا یک روز کاری |
| اینماد و ساماندهی | آماده کردن سایت برای درج نماد و راهنمایی محل قرارگیری؛ صدور نماد با خود شماست | چند ساعت تا یک روز کاری |
| سرچ کنسول و آنالیتیکس | اتصال سایت به سرچ کنسول و آنالیتیکس، یا ماتومو اگر ابزار داخلی بخواهید | چند ساعت تا یک روز کاری |
| افزونه‌های پایه | نصب و تنظیم اولیه کش، امنیت و سئو. انتخاب افزونه با توجه به هاست شماست، نه شلوغ کردن سایت | چند ساعت تا یک روز کاری |
| ایمیل سایت | رفع ارسال‌نشدن ایمیل فرم و وردپرس، بررسی SMTP و رکوردهای لازم | چند ساعت تا یک روز کاری |
| چندفروشندگی | پیکربندی افزونه چندفروشنده روی ووکامرس، تا حد راه‌اندازی اولیه فروشنده‌ها | معمولاً یک روز کاری |
| نصب دموی قالب | نصب قالب و درون‌ریزی دموی رسمی همان قالب. تغییر ظاهر دمو شامل این ردیف نیست | چند ساعت تا یک روز کاری |
| CDN، کش و امنیت | تنظیم کش، CDN و گزینه‌های امنیتی سازگار با وردپرس تا سایت هم سریع‌تر شود هم قفل نشود | چند ساعت تا یک روز کاری |
پکیج کامل، وقتی چند کار را با هم لازم دارید
داخل محدوده کار
- رفع خطای ۵۰۰، صفحه سفید و حلقه به‌روزرسانی
- آپدیت هسته و افزونه، با بکاپ قبل از کار
- ووکامرس، درگاه، موجودی و چندفروشندگی تا حد راه‌اندازی
- کش، CDN و تنظیم امنیتی سازگار با سایت
- ایمیل، فرم و اتصال ابزار آمار
- پاکسازی آلودگی تا حد بازگشت به بکاپ سالم
خارج از این خدمت
- تغییر رنگ، فونت و جابه‌جایی بخش‌های قالب
- افزونه یا قالبی که کدش قفل و غیرقابل خواندن است
- طراحی فروشگاه از صفر یا تولید محتوا
- صدور اینماد؛ ما فقط بستر فنی درج را آماده می‌کنیم
- باگ داخل افزونه اختصاصی خود شما، مگر با شرح کار جدا
- سروری که پنل ندارد و مشکلش لایه سیستم‌عامل است؛ آن را به پشتیبانی سرور بسپارید
سفارش پشتیبانی وردپرس در چهار قدم
۱. ردیف را بگویید
بنویسید کدام خدمت را می‌خواهید، آدرس سایت چیست و خطا را دقیقاً کجا می‌بینید. عکس صفحه خطا از حدس بهتر است.
۲. دسترسی
ورود مدیر وردپرس و در صورت نیاز پنل هاست لازم است. بدون دسترسی، بررسی لاگ ممکن نیست.
۳. تأیید محدوده
قبل از تغییر، می‌گوییم چه کاری انجام می‌شود، چه چیزی انجام نمی‌شود و هزینه چقدر است.
۴. انجام و گزارش
بعد از کار، نتیجه را در تیکت می‌نویسند: چه عوض شد، بکاپ کجاست و اگر چیزی مانده باشد کدام است.
سوالات متداول پشتیبانی وردپرس
پشتیبانی وردپرس شامل چه چیزهایی می‌شود؟
هسته وردپرس و افزونه‌های اصلی مثل ووکامرس در محدوده کار است. افزونه‌های شناخته‌شده دیگر هم، اگر قابل بررسی باشند، انجام می‌شوند. فهرست دقیق را قبل از شروع مکتوب می‌کنیم تا بعداً با یک افزونه ناشناس غافلگیر نشوید.
قالب یا افزونه کدشده را هم پشتیبانی می‌کنید؟
خیر. اگر فایل افزونه یا قالب با ابزارهایی مثل SourceGuardian کد شده باشد، کد قابل بررسی نیست و پشتیبانی آن را قبول نمی‌کنیم. قالب و افزونه معمولی مخزن وردپرس یا مارکت‌های شناخته‌شده در محدوده بررسی است.
تغییر رنگ، جابه‌جایی بخش‌ها و طراحی ظاهر جزو این خدمت است؟
نه. پشتیبانی وردپرس رفع خطا، پیکربندی، به‌روزرسانی، امنیت و راه‌اندازی قابلیت است. تغییر ظاهر قالب، مثل رنگ و چیدمان سکشن‌ها، پروژه طراحی است و در این خدمت نیست.
اگر سایت هک شده باشد چه کار می‌کنید؟
آلودگی را بررسی می‌کنیم، راه‌ورود را تا جایی که معلوم است می‌بندیم و سایت را از آخرین بکاپ سالم برمی‌گردانیم. هر چیزی که بعد از آن بکاپ ساخته شده ممکن است برنگردد. برای همین بکاپ خودکار یکی از ردیف‌های همین صفحه است، نه یک کار تزئینی.
روی کدام سرویس‌های روناک هاست انجام می‌شود؟
روی هاست وردپرس، هاست لینوکس، سرور مجازی و سرور اختصاصی. برای سرور، سیستم‌عامل باید لینوکس و کنترل‌پنل سی‌پنل یا دایرکت‌ادمین باشد. اگر سایت هنوز جای دیگری است، با دسترسی مدیریتی قابل بررسی است.
نصب قالب، افزونه و انتقال سایت را انجام می‌دهید؟
بله. نصب و پیکربندی قالب و افزونه، انتقال سایت و یک نسخه پشتیبان جدا از روال بکاپ سرویس، جزو ردیف‌های قابل سفارش است. نصب دموی قالب هم هست؛ شخصی‌سازی ظاهر دمو جزو آن نیست.
سایت را دوره‌ای هم می‌بینید؟
در سفارش موردی، کار همان مورد است و تمام می‌شود. اگر پکیج کامل یا نگهداشت دوره‌ای بخواهید، خطا، به‌روزرسانی و نشانه‌های امنیتی در بازه توافق‌شده بررسی می‌شود. بازه را قبل از پرداخت مکتوب می‌کنیم.
پکیج کامل به درد چه کسی می‌خورد؟
وقتی چند ردیف را با هم لازم دارید: درگاه، ایمیل، بکاپ، کنسول گوگل، کش و امنیت. هزینه پکیج از جمع سفارش جداگانه کمتر است و بررسی‌اش اولویت بالاتری دارد. اگر فقط یک خطای مشخص دارید، سفارش تک‌مورد به‌صرفه‌تر است.
قبل از به‌روزرسانی حساس سایت را چک می‌کنید؟
بله. قبل از آپدیت هسته یا افزونه‌ای که سایت به آن وابسته است، بکاپ و وضعیت فعلی دیده می‌شود تا ریسک صفحه سفید و ناسازگاری کمتر شود. این بررسی ریسک را کم می‌کند، حذفش نمی‌کند؛ برای همین بکاپ قبل از کار اجباری است.
بگویید سایت دقیقاً کجا گیر کرده است
آدرس سایت و یکی دو جمله از خطا کافی است. اگر کار خارج از این خدمت باشد، همان ابتدا می‌گوییم تا وقتتان را نگیرد. تلفن ۰۲۱-۹۱۳۰۹۱۲۱ از ۸ صبح تا ۸ شب پاسخ‌گوست.
مرتبط: هاست وردپرس، هاست لینوکس، پشتیبانی سرور، تماس با روناک هاست.