امروز در این مقاله می‌خواهیم در مورد نرخ پرش یا bounce rate وب‌سایت صحبت کنیم. یکی از فاکتورهای مهمی که می‌توانید به کمک آن سایت خود را مورد تجزیه‌وتحلیل قرار داده، کمی و کاستی‌های آن را بفهمید تا در جهت رشد سایت آن را بتوانید بهینه‌سازی کنید.

مفهوم نرخ پرش یا bounce rate

نرخ پرش در اصل درصد بازدیدکنندگانی است که به وب‌سایت شما می‌آیند و آن را بدون هیچ‌گونه عکس‌العملی مانند کلیک کردن روی یک لینک، خرید کردن یا پر کردن یک فرم و از این قبیل کارها، ترک می‌کنند.

نرخ پرش یا bounce rate به‌طورکلی به 3 دلیل اهمیت دارد

1. شخصی که از سایت شما پرش می‌کند، تبدیل نشده است، درنتیجه با جلوگیری از پرش بازدیدکنندگان سایت خود، می‌توانید نرخ تبدیل خود را نیز افزایش دهید.
2. نرخ پرش می‌تواند به‌عنوان فاکتور رتبه در گوگل محسوب شود، در اصل، یک مطالعه صنعتی، متوجه شده بود که نرخ پرش ارتباط نزدیکی با صفحات اول گوگل دارد.
3. نرخ بالای پرش این را به شما می‌گوید که وب‌سایت شما یا یکی از صفحات سایت شما، ایراداتی در محتوای خود، قانون کپی‌رایت، تجربه‌ی کاربری و یا صفحه‌آرایی خود دارد.

میانگین نرخ پرش یا bounce rate چقدر است

میانگین نرخ پرش یا average bounce rate، طبق گزارش‌های سایت    go rocketfuel.com، رقمی مابین 41 تا 51 درصد است.

اگرچه نرخ نرمال پرش، تا حد زیادی بستگی به صنعت شما و اینکه ترافیک سایت شما از کجا می‌آید بستگی دارد.

به‌عنوان‌مثال، آزمایشگاه‌های رسانه‌های سفارشی به این نتیجه رسیدند که وب‌سایت‌های متفاوت، نرخ پرش‌هایی کاملاً متفاوت دارند.

همان‌طور که در شکل زیر می‌بینید، سایت‌های تجارت الکترونیکی، دارای پایین‌ترین نرخ پرش یعنی بین 20 تا 45% هستند، درحالی‌که وبلاگ‌ها نرخ پرشی بالای 90% دارند.

بنابراین، اگر شما می‌خواهید بفهمید که نرخ پرش سایت شما پایین یا بالاست، آن را با وب‌سایت‌های همنوع و هم‌رده‌ی خود مقایسه کنید.

همچنین منابع ترافیک سایت شما می‌توانند به میزان چشمگیری روی سایت شما اثر بگذارند.

سایت conversion xl به این نتیجه دست‌یافت که ایمیل و ترافیک‌های ارجاعی دارای پایین‌ترین نرخ پرش هستند، از سوی دیگر، نمایش تبلیغات و ترافیک سوشال مدیا در حال رفتن به سمت بالاترین میزان نرخ پرش هستند.

نرخ پرش bounce rate و نرخ خروج exit rate

نرخ پرش و نرخ خروج همانند یکدیگر هستند ولی با یک تفاوت عمده:

نرخ خروج به میزان کاربرانی گفته می‌شود که روی وب‌سایت و صفحاتش مدتی را چرخ زده و سپس آن را ترک می‌کنند.

نرخ پرش، درصد کاربرانی است که به اولین صفحه‌ی وب‌سایت که واردشده، آن را ترک می‌کنند.

بیایید با مثال آن را برای شما واضح‌تر کنیم

صفحه A در سایت خود را در نظر بگیرید. وقتی کاربر به آن وارد می‌شود بعد از مدتی دکمه BACK را زده و از سایت خارج می‌گردد. به این نرخ پرش گفته می‌شود.

حال اگر صفحات A و B را در نظر بگیریم، کاربر به صفحه A سایت شما واردشده، بعد  با یک کلیک به صفحه‌ی B می‌رود. سپس بعد از مدتی چرخ زدن در صفحه‌ی B، از مرورگر خود خارج می‌شوند. به این عمل نرخ خروج گفته می‌شود.

اینکه کاربری روی صفحه‌ی A کلیک نکرده دلیلی برای نرخ پرش نمی‌شود و همچنین اینکه کاربر در صفحه‌ی B حضور ندارد نیز نرخ پرش برای صفحه B محسوب نخواهد شد.

این عمل در گوگل آنالیتیکس این‌طور برداشت می‌شود که در اصل کاربران با رفتن از صفحه A به صفحه‌ی B و سپس بستن مرورگر خود، نرخ خروج را افزایش داده‌اند، نه نرخ پرش.

در عکس زیر، اسلایدی از تفاوت نرخ خروج با نرخ پرش در کنار هم به‌وسیله‌ی شکل را مشاهده می‌نمایید.

چرا مردم پرش می‌کنند؟

قبل از اینکه مراحل کم کردن نرخ پرش در سایت شمارا شرح دهیم، باید دلایل اینکه چرا مردم پرش می‌کنند را بدانیم.

صفحه‌ی مدنظر، انتظارات را فراورده نکرده است

به‌عنوان‌مثال، فرض کنید شما می‌خواهید یک میکسر بخرید، و در گوگل سرچ می‌کنید: خرید رایگان میکسر

مطابق تصویر، شما تبلیغاتی می‌بینید با این متن: میکسر هایی باقیمت رایگان

و سپس روی آن کلیک می‌کنید.

اما وقتی به آن وارد می‌شوید، به‌جای آن‌که صفحه‌ای از انواع میکسر های رایگان را ببینید، با صفحه‌ای اصلی آن فروشگاه مواجه می‌شوید.

خب، حالا شما می‌خواهید چه‌کار کنید؟

طبیعتاً دوباره به سرچ گوگل واردشده و به دنبال وب‌سایتی می‌گردید که وقتی آن را بازکنید، محتوای آن با سرچ شما مطابقت داشته باشد، یعنی صفحه‌ای که روی آن کلیک می‌کنید، میکسر های رایگانی را که می‌خواستید به شما نشان دهد، نه چیز دیگر.

دلیل دوم: طراحی زشت

طراحی‌ای که زیبا نباشد، نرخ پرش وب‌سایت شمارا به‌طور فجیعی افزایش می‌دهد.

مردم سایت شمارا اول با نگاه کردن به زیبایی و طراحی آن قضاوت کرده و دوم، از طریق محتوای آن.

بنابراین اگر سایت شما یک‌چیزی تو این مایه‌هاست،

پس باید انتظار نرخ پرش زیادی را داشته باشید.

UX یا user experience (تجربه‌ی کاربری) بد

بله، سایت شما باید قشنگ به نظر بیاید، اما این سایت باید برای استفاده کاربران فوق‌العاده راحت نیز باشد و همچنین برای مردمی که مطالب وب‌سایت شمارا در حال خواندن هستند. این دو مورد نرخ پرش سایت شمارا به میزان قابل‌توجهی کم می‌کند.

صفحاتی که هر آنچه لازم است به مردم می‌دهند

بله درسته! بالا بودن نرخ پرش همیشه هم بد نیست. گاهی اوقات بالا بودن نرخ پرش به این معناست که سایت شما هر چیزی که مردم به آن نیاز داشته را به آن‌ها داده‌اند. بیاید با یک مثال آن را روشن‌تر کنیم.

فرض کنید شما به دنبال یک دستور آشپزی در خصوص بادمجان در گوگل می‌گردید.

و شما این وب‌سایت را با این صفحه پیدا می‌کنید.

سپس شروع به خواندن دستورات و محتویات و مواد لازم و … می‌کنید و متوجه می‌شوید که این سایت چقدر کامل است و از آن‌همه‌چیز را یاد می‌گیرید.

به‌محض اینکه همه‌چیز را یاد گرفتید، دیگر به آن احتیاج نداشته و صفحه را می‌بندید.

اگرچه در ظاهر این نشان‌دهنده‌ی نرخ پرش است و ممکن است نشان‌دهنده‌ی پرش از سایت شما به دلیل زشت بودن صفحات یا تجربه‌ی کاربری بد به نظر بیاید، اما اگر عمیق به مسئله نگاه کنیم، این به این دلیل است که کاربر، هر آنچه احتیاج داشته را در صفحه‌ی شما پیدا و رفع کرده، سپس آن را بسته است.

در ادامه به چند نکته کوتاه جهت بهبود نرخ پرش سایتتان اشاره می‌کنیم:

چگونه نرخ پرش یا bounce rate سایت را بهبود ببخشیم

1. ویدیوهای یوتیوب را در وب‌سایت خود قرار دهید.
2. سرعت بارگذاری سایت خود را افزایش دهید.
3. محتوای سایت خود را تا جایی که می‌توانید ساده کنید تا خواندن آن نیز آسان‌تر شود.
4. اصطلاح ” خرها را به اسب شاخ‌دار تبدیل کنید” را به کار ببرید، یعنی نرخ بالا و بد پرش خود را به نرخ پرش کم و خوب تبدیل نمایید.
5. از heat map برای بهبود صفحات فرود خود استفاده کنید.